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Écrivez à service@rhem.ai pour toute question de paiement ou de livraison, demande de remboursement ou assistance au titre de la garantie. Indiquez l’adresse courriel utilisée au paiement et votre référence de commande, si vous l’avez.
Pour les locations, résiliez votre abonnement en ligne ou écrivez à service@rhem.ai. Utilisez votre adresse e-mail de paiement pour vous connecter au portail client Stripe. Contactez l’assistance Rhem pour les annulations avant la livraison, les remboursements de l’essai et les étiquettes de retour. Résiliez à tout moment pour arrêter le prochain renouvellement ; l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée ou prépayée. À son terme, nous fournissons une étiquette de retour prépayée et vous avez 30 jours pour renvoyer Rhem. Aucun nouveau paiement d’abonnement n’est facturé pendant l’acheminement de Rhem. Pour le remboursement de l’essai de 30 jours, demandez la résiliation dans les 30 jours suivant la livraison et retournez Rhem dans le délai indiqué. Consultez résiliation et retours des locations.
Utilisez Mes commandes pour demander vos liens de commande et codes de configuration privée avec l’adresse courriel utilisée au paiement. Ouvrez le lien d’une commande pour en consulter les détails. Saisissez le code de configuration privée reçu par courriel pour déverrouiller les enregistrements, les réglages Wi-Fi et les autres renseignements personnels de la commande.
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral tant qu’aucune partie de votre commande n’a été expédiée à votre adresse de livraison. La fabrication ou le déplacement des stocks entre nos fournisseurs et nos centres de traitement des commandes ne met pas fin à ce droit. Nous ne facturons aucuns frais d’annulation avant l’expédition.
Écrivez à cancel@rhem.ai depuis l’adresse utilisée pour commander, en indiquant votre numéro de commande, le nom de l’acheteur, l’adresse de livraison et votre demande d’annulation. Nous effectuons le remboursement intégral, y compris les taxes et les montants estimatifs des frais d’importation perçus pour la commande annulée, sur le mode de paiement initial dans les sept jours ouvrables, ou plus tôt si nécessaire. Votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour l’afficher.
Le numéro de série de l’appareil n’est pas nécessaire pour une annulation avant l’expédition. Les demandes d’annulation et de remboursement avant l’expédition sont traitées par e-mail. Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail de paiement, contactez service@rhem.ai pour une autre vérification.
Toute question de rétroaction que nous vous envoyons est facultative. Le fait d’y répondre ou non n’aura aucune incidence sur votre annulation, le montant de votre remboursement ou le délai de traitement. Nous traitons votre demande sans attendre vos commentaires.
Veuillez ne pas envoyer par courriel de renseignements complets de carte de paiement, de mots de passe ou de renseignements sensibles sur la santé.
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Vendeur : Rhem Labs Inc.