Pedidos, cancelaciones y devoluciones.

Cancelación y devoluciones de alquileres

Cancela cuando quieras. Las devoluciones corren por nuestra cuenta.

Si Rhem no es para ti, cancela tu membresía en línea o contacta con el equipo de asistencia de Rhem. Te guiaremos para devolver tu Rhem Bot.

Cómo funciona la cancelación

• Membresías mensuales: Cancela cuando quieras para detener la próxima renovación mensual. Tu membresía sigue activa hasta el final del período de facturación que ya has pagado.
• Membresías prepagadas: Cancela futuras renovaciones cuando quieras. Tu membresía sigue activa durante el plazo prepagado. Después de la prueba, los pagos no son reembolsables, salvo que lo exija la ley o se disponga otra cosa en nuestras condiciones.
• Envío de devolución gratuito: Cuando termine tu membresía, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones.
• 30 días para devolverlo: Tienes 30 días después de que termine tu membresía para enviar tu Rhem Bot de vuelta.
• Sin más cargos de membresía durante la devolución: Una vez finalizada tu membresía pagada, no se te cobrará otro pago de suscripción mientras el robot está en tránsito.

Rhem Bot sigue siendo propiedad de Rhem Labs y debe devolverse cuando termine tu membresía. Se espera un desgaste normal por el uso. Los daños que excedan el desgaste normal o la falta de devolución del robot pueden dar lugar a cargos comunicados por separado conforme a nuestra política de devoluciones.

Prueba de 30 días con garantía de reembolso

Prueba Rhem en casa durante 30 días después de la entrega. Si no es para ti, solicita la cancelación durante la prueba y devuelve el robot dentro del plazo indicado para recibir un reembolso del pago de tu membresía. El envío de devolución corre por nuestra cuenta.

Para cancelar futuras renovaciones en línea, inicia sesión en el portal de clientes de Stripe con el correo que usaste al pagar. Para cancelar antes de la entrega, solicitar un reembolso de la prueba o una etiqueta de devolución, contacta con el equipo de asistencia de Rhem.

Los reembolsos, los requisitos para las devoluciones, los cargos por daños y las excepciones se rigen por las Condiciones de membresía de Rhem Club.

No hay cuotas de alta ni cargos por cancelación. Las condiciones de pago de compra, reembolso, cargos de devolución y garantía de un año que figuran a continuación solo se aplican a los dispositivos comprados.

1. Pago completo

El importe se cobra íntegramente al realizar su pedido anticipado. El total incluye el precio de Founder Edition más los impuestos sobre las ventas aplicables. El envío estándar está incluido. Se trata de un pedido anticipado, no de una compra de un producto en stock.

2. Cancelación de un pedido anticipado aún no enviado

Puede cancelar y recibir un reembolso íntegro antes de que se envíe cualquier parte de su pedido a su dirección de entrega. La fabricación o el traslado de inventario entre nuestros proveedores y centros de distribución no pone fin a este derecho. No cobramos ninguna comisión por cancelación antes del envío.

Escriba a cancel@rhem.ai desde la dirección de correo electrónico utilizada para hacer el pedido e incluya el número de pedido, el nombre del comprador, la dirección de entrega y la solicitud de cancelación. Emitiremos el reembolso íntegro, incluidos los impuestos y los importes estimados de importación cobrados por el pedido cancelado, al método de pago original en un plazo de siete días laborables, o antes cuando sea obligatorio. Su banco puede tardar más tiempo en reflejarlo.

No se requiere el número de serie del dispositivo. Si ya no tiene acceso al correo electrónico utilizado al pagar, contacte con service@rhem.ai para realizar una verificación alternativa.

Si no podemos proporcionar una función importante prometida o el producto o accesorio seleccionado, explicaremos el cambio propuesto antes de enviarle el pedido. Puede aceptar expresamente el cambio o cancelar su pedido aún no enviado y recibir un reembolso íntegro. El silencio no se considera aceptación; no sustituimos un accesorio sin su consentimiento.

¿Cuál es el motivo principal de su cancelación? ¿Hay algo más que le gustaría que supiéramos? Responder es opcional. Su respuesta, o su decisión de no responder, no afectará a la cancelación, al importe del reembolso ni al plazo de tramitación.

Tramitamos las solicitudes de cancelación y reembolso sin esperar comentarios opcionales.

3. Reembolsos

Inspeccionamos los productos devueltos con prontitud al recibirlos. Una vez aceptada la devolución, emitiremos el reembolso correspondiente al método de pago original en un plazo de siete días hábiles, o antes si lo exige la ley. Le avisaremos cuando se haya emitido el reembolso. Su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en reflejar el abono.

4. Devoluciones del pedido completo dentro de los 30 días

Devuelva juntos el Bot, el Halo incluido, todos los Halos adicionales comprados con ese pedido y los artículos suministrados. Solicite la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la llegada del último artículo. Todas las cajas individuales de los productos sin abrir: reembolso íntegro del precio de compra de los productos, sin deducción. Cualquier caja de producto abierta: precio pagado por los productos menos una única comisión total de US$100, incluso para un Bot y seis Halos. Las devoluciones de productos abiertos deben estar completas, sin daños y en buen estado de funcionamiento, con todos los accesorios y el embalaje original.

Rhem proporciona la etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones de embalaje en ambos casos. Los clientes no pagan ningún cargo adicional al transportista. Rhem asume el envío de las devoluciones sin abrir y los costes de las devoluciones abiertas que superen US$100. No se aplica ninguna deducción adicional por envío inicial, envío de devolución o reposición. Los impuestos aplicables se ajustan por separado.

Entregue el pedido completo a nuestro transportista dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción tanto de la etiqueta como de las instrucciones. El plazo se amplía en caso de retrasos de Rhem o del transportista; Rhem no tiene que recibirlo dentro de los 30 días originales.

Rhem handles return-transit damage when its label/instructions are used. Covered defects, Rhem fulfillment errors and mandatory rights remain separate; their remedies do not incur this US$100 fee. Extra-Halo-only terms: section 6.

5. Condición de devolución

Abrir la caja exterior de envío no implica abrir una caja de producto precintada. Si el cliente abre cualquier caja del Bot o de un Halo, la devolución del pedido completo se considera una devolución abierta. No abra productos precintados para obtener los números de serie (S/N). Utilice un embalaje exterior protector; los precintos rotos al llegar o los daños de entrega se evalúan por separado.

Contacte con service@rhem.ai antes de enviar los productos para que podamos identificar su pedido y proporcionar las instrucciones de devolución correctas. Avísenos si sospecha que una batería es insegura; requiere instrucciones de devolución especializadas. Una reclamación por un defecto de Halo no requiere devolver un Bot que funciona.

6. Devoluciones exclusivamente de Halos adicionales

Un Halo adicional sin abrir puede devolverse por cambio de opinión dentro de los 30 días naturales posteriores a su entrega. Se reembolsa su precio de compra de US$80; el cliente paga el envío de devolución y no se cobra ninguna comisión de reposición. Se utiliza el proceso habitual de solicitud de asistencia, inspección y reembolso, con instrucciones adecuadas para el envío pagado por el cliente. Los defectos cubiertos y los errores de Rhem al preparar o entregar el pedido se tratan por separado y no están sujetos a este cargo de envío por cambio de opinión. Prevalecen los derechos irrenunciables de los consumidores.

Escriba a service@rhem.ai e incluya la referencia de su pedido para recibir instrucciones de devolución. Las devoluciones exclusivamente de Halos adicionales no ponen fin al servicio del resto del paquete del Bot.

7. Sus datos y servicio

Antes de devolver un dispositivo, desvincúlelo de su cuenta y elimine la información personal. Póngase en contacto con el soporte si necesita ayuda. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener información sobre solicitudes de datos.

Devolver el robot para obtener un reembolso, o recibir un reembolso por garantía, pone fin a los derechos de los planes incluidos y de pago. Las compras de otros dispositivos no se ven afectadas.

8. Dispositivos dañados o defectuosos

Contacte con service@rhem.ai si su dispositivo llega dañado o presenta un defecto cubierto. Rhem paga los envíos cubiertos por la garantía dentro del área de servicio admitida. La comisión de US$100 por devolución voluntaria y el cargo de envío de Halos adicionales por cambio de opinión no se aplican a defectos cubiertos ni a errores de Rhem al preparar o entregar el pedido. Las soluciones para Bot y Halo son distintas; consulte la garantía limitada. Los derechos irrenunciables de los consumidores a obtener soluciones no se ven afectados.

9. Garantía limitada de un año

Su Bot, el Halo incluido y cada Halo adicional tienen, cada uno, una garantía limitada de hardware de 12 meses por defectos de fabricación, a partir de la entrega de esa unidad. Rhem paga los envíos cubiertos por la garantía dentro del área de servicio admitida. Consulte la garantía completa para conocer las soluciones y los derechos aplicables.

10. Reservas anteriores

Si anteriormente pagó un depósito de reserva, contacte con service@rhem.ai sobre ese pago antes de realizar un nuevo pedido. Los depósitos anteriores se gestionan conforme a los términos aceptados en su momento; no se cobra automáticamente un saldo pendiente ni se consideran pedidos de dispositivos pagados íntegramente.

11. Contacto

Escriba a service@rhem.ai e incluya el correo electrónico utilizado al pagar y la referencia del pedido. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores.