訂單、取消和退貨。

租賃取消與寄回

隨時取消，寄回運費由我們承擔。

如果 Rhem 不適合您，可線上取消會員服務，或聯絡 Rhem 客服。我們會指導您寄回 Rhem Bot。

取消流程

• 月度會員：您可隨時取消下次月度續訂。會員服務持續有效至目前已付費帳期結束。
• 預付會員：您可隨時取消後續續訂。會員服務在預付期限內持續有效。試用期後，已付款項不予退還，法律要求或我們的條款另有規定的情況除外。
• 免費寄回：會員服務結束後，我們會提供預付運費的寄回標籤及說明。
• 30 天寄回期限：您須在會員服務結束後 30 天內寄回 Rhem Bot。
• 寄回期間不再收取會員費：已付費會員服務結束後，機器人在寄回運送途中不會再收取訂閱費用。

Rhem Bot 始終歸 Rhem Labs 所有，必須在會員服務結束時寄回。正常使用磨損屬預期情況。超出正常磨損的損壞或未歸還機器人，可能根據我們的寄回政策產生另行揭露的費用。

30 天退款試用

Rhem 送達後，您可在家試用 30 天。如果不適合您，請在試用期內申請取消，並在指定寄回期限內寄回機器人，即可退還會員費。寄回運費由我們承擔。

如需線上取消後續續訂，請使用結帳時填寫的電子信箱登入 Stripe 客戶入口網站。如需在送達前取消、申請試用期退款或領取寄回標籤，請聯絡 Rhem 客服。

退款、寄回資格、損壞費用及例外情況均受 Rhem Club 會員條款約束。

不收取入會費或取消費。下方的購買付款、退款、退貨費和一年保固條款僅適用於直接購買的裝置。

1.全額付款

您提交預購訂單時，我們會收取全額款項。總額包括創始人版產品價格及適用的銷售稅。標準配送費用已包含在內。這是預購，並非現貨購買。

2. 取消尚未發貨的預購訂單

在您訂單中的任何部分發往您的收貨地址之前，您均可取消訂單並獲得全額退款。在我們的供應商與履約地點之間進行生產或轉移庫存，不會終止這一權利。我們不收取發貨前取消訂單的費用。

請使用下單時的郵箱發送郵件至 cancel@rhem.ai，提供訂單號、購買人姓名、收貨地址，並提出取消請求。我們將在七個工作日內，或在相關要求規定的更短期限內，透過原支付方式退還全額款項，包括為已取消訂單收取的稅款和預估進口費用。您的銀行可能需要額外時間顯示退款。

無需提供設備序列號。如果您已無法存取結賬時使用的郵箱，請聯繫 service@rhem.ai，透過其他方式驗證身份。

如果我們無法提供已承諾的重要功能，或您選擇的產品或配件，我們將在向您發貨前說明擬議變更。您可以明確接受變更，也可以取消尚未發貨的訂單並獲得全額退款。沉默不視為接受；未經同意，我們不會替換配件。

您取消訂單的主要原因是甚麼？還有其他想告訴我們的事情嗎？回答完全自願。無論您回答還是選擇不回答，都不會影響訂單取消、退款金額或處理時間。

我們處理取消訂單和退款申請時，不會等待您提供自願回饋。

3. 退款

收到退回產品後，我們會及時檢查。退貨獲接受後，我們將在七個工作日內，或在法律要求的更短期限內，透過原支付方式退還相應款項。退款發出後，我們會通知您。您的銀行或支付服務商可能需要額外時間顯示該筆入賬。

4. 30 天內整單退貨

請將 Bot、隨附的 Halo、同筆訂單購買的全部額外 Halo 及隨附物品一併退回。請在最後一件商品送達後 30 個自然日內提出申請。所有獨立產品包裝盒均未開封：全額退還產品購買價款，不作扣除。任一產品包裝盒已開封：退還已付產品價款並僅扣除一次 US$100 總費用，即使訂單包含一台 Bot 和六個 Halo，也只扣除該筆費用。已開封的退貨必須完整、無損且功能正常，並包含所有配件和原包裝。

兩種情況下，Rhem 均提供預付運費的退貨標籤和包裝說明。客戶無需另付承運費用。Rhem 承擔未開封產品的退貨運費，以及已開封退貨中超出 US$100 的費用。不再另行扣除發貨運費、退貨運費或重新入庫費。適用稅款另行調整。

請在收到退貨標籤和說明兩者後的 14 個自然日內，將整筆訂單的商品交給我們的承運商。如因 Rhem 或承運商造成延誤，該期限將延長；Rhem 無需在最初的 30 天內收到退貨。

Rhem handles return-transit damage when its label/instructions are used. Covered defects, Rhem fulfillment errors and mandatory rights remain separate; their remedies do not incur this US$100 fee. Extra-Halo-only terms: section 6.

5.退貨條件

打開外層運輸紙箱不視為打開密封的產品包裝盒。客戶打開任何 Bot 或 Halo 的產品包裝盒，都會使整筆訂單按已開封退貨處理。請勿為了獲取序列號（S/N）而打開密封產品。請使用具有保護作用的外包裝；到貨時封條破損或配送損壞的情況另行評估。

寄送產品前，請聯繫 service@rhem.ai，以便我們確認您的訂單並提供正確的退貨說明。如果您懷疑電池存在安全問題，請告知我們；這種情況需要專門的退貨說明。Halo 缺陷保修申請不要求退回正常工作的 Bot。

6. 僅退額外 Halo

額外購買且未開封的 Halo，可在送達後 30 個自然日內因改變主意而退貨。退還其 US$80 購買價款；退貨運費由客戶承擔，不收取重新入庫費。適用通用的客服申請、檢查及退款流程，並提供適用於客戶承擔運費的寄送說明。保修範圍內的缺陷和 Rhem 的履約錯誤另行處理，不收取這種因改變主意而退貨的運費。法定強制性消費者權利優先適用。

請發送郵件至 service@rhem.ai，提供訂單編號以獲取退貨說明。僅退額外 Halo 不會終止 Bot 套裝剩餘的服務。

7. 您的資料和服務

在寄回設備之前，請取消其與您帳戶的關聯並刪除個人信息。如果您需要幫助，請聯繫支持人員。有關數據請求的信息，請參閱我們的 隱私政策。

退回機器人並獲得退款，或獲得其保固退款後，附帶及付費方案權益將終止。其他裝置的購買不受影響。

8. 損壞或有缺陷的設備

如果設備到貨時損壞，或出現保修範圍內的缺陷，請聯繫 service@rhem.ai。在支援服務的地區內，Rhem 承擔保修範圍內的運輸費用。保修範圍內的缺陷或 Rhem 的履約錯誤，不適用 US$100 自願退貨費用，也不適用額外 Halo 因改變主意而退貨的運費。Bot 與 Halo 的補救措施有所不同；請參閱有限保修條款。法定強制性消費者補救措施不受影響。

9. 一年有限保修

您的 Bot、隨附的 Halo 以及每個額外購買的 Halo，均享有自各自送達之日起為期 12 個月、針對製造缺陷的有限硬件保修。在支援服務的地區內，Rhem 承擔保修範圍內的運輸費用。補救措施及適用權利詳見完整保修條款。

10. 早期預訂

如果您此前支付過預訂訂金，請在提交新訂單前聯繫 service@rhem.ai，諮詢該筆款項。早期訂金按當時接受的條款處理；不會因此自動收取尾款，也不會將其視為已全額支付的設備訂單。

11. 聯繫我們

請發送郵件至 service@rhem.ai，提供結賬時使用的郵箱和訂單編號。本政策中的任何內容均不限制不可放棄的消費者權利。