注文、キャンセル、返品。

レンタルの解約と返品

いつでも解約。返送料は当社が負担します。

Rhemが合わない場合は、オンラインで解約するか、Rhem Supportへご連絡ください。Rhem Botの返却手順をご案内します。

解約の仕組み

• 月払いの会員プラン：いつでも解約して、次回の月次更新を停止できます。お支払い済みの現在の請求期間の終了まで、会員資格は有効です。
• 前払いの会員プラン：将来の更新はいつでも停止できます。前払い済みの契約期間が終了するまで会員資格は有効です。お試し期間終了後のお支払いは、法律で義務付けられる場合または当社の規約に別途定めがある場合を除き、返金できません。
• 返送料無料：会員期間が終了したら、送料支払い済みの返送ラベルと手順をお送りします。
• 返送期限は30日：会員期間の終了から30日以内に、Rhem Botを発送してください。
• 返送輸送中の追加会費なし：お支払い済みの会員期間が終了した後、ロボットの返送輸送中に新たなサブスクリプション料金が請求されることはありません。

Rhem Botの所有権はRhem Labsにあり、会員期間が終了したら返却する必要があります。通常の使用に伴う摩耗は想定内です。通常の摩耗を超える損傷や、ロボットを返却しない場合には、返品ポリシーに基づき、別途開示された料金が発生することがあります。

30日間の返金保証付きお試し

配達後30日間、ご自宅でRhemをお試しください。合わない場合は、お試し期間中に解約を申請し、指定の返送期限内にロボットを返品すると、会費を返金します。返送料は当社が負担します。

オンラインで将来の更新を停止するには、決済時に使用したメールアドレスでStripeカスタマーポータルにログインしてください。配達前のキャンセル、お試し期間中の返金、返送ラベルについては、Rhem Supportへご連絡ください。

返金、返品の対象条件、損傷に関する料金、例外については、Rhem Club会員規約が適用されます。

入会金や解約手数料はありません。以下の購入代金、返金、返品手数料、1年間の保証の条件は、一括購入した機器にのみ適用されます。

1.全額支払い

予約注文の際、お支払いは全額徴収されます。合計金額には、Founder Edition の価格と該当する消費税が含まれます。標準送料が含まれております。これは予約注文であり、在庫のある購入ではありません。

2. 未発送の予約注文のキャンセル

ご注文の一部が配送先住所に発送される前であれば、キャンセルして全額返金を受けることができます。当社のサプライヤーと履行場所の間で在庫を製造または移動しても、この権利は終了しません。発送前キャンセル料は頂いておりません。

注文に使用したアドレスからcancel@rhem.aiに、注文番号、購入者名、配送先住所、キャンセルのリクエストを記載してメールしてください。当社は、キャンセルされた注文に対して徴収された税金および輸入見積額を含む全額を、7 営業日以内、または必要に応じてそれより早く元のお支払い方法に返金します。銀行によっては表示されるまでにさらに時間がかかる場合があります。

デバイスのシリアル番号は必要ありません。チェックアウトメールにアクセスできなくなった場合は、代替認証のために service@rhem.ai までご連絡ください。

約束された重要な機能、またはお客様が選択した製品や付属品を提供できない場合は、お客様を発送する前に提案された変更について説明します。変更を明示的に受け入れるか、未発送の注文をキャンセルして全額返金を受けることができます。沈黙は受け入れとはみなされません。同意なしに付属品を交換することはありません。

キャンセルする主な理由は何ですか?他に何か知りたいことはありますか?回答は任意です。返信、または返信しないことを選択しても、キャンセル、返金金額、処理時間には影響しません。

オプションのフィードバックを待たずに、キャンセルと返金のリクエストを処理します。

3. 払い戻し

返品された商品は受領後、速やかに検品を行っております。返品が受理されたら、7 営業日以内、または法律で義務付けられている場合はそれより早く、元のお支払い方法に該当する返金を行います。返金が完了しましたらお知らせいたします。銀行または決済プロバイダーがクレジットを表示するまでにさらに時間がかかる場合があります。

4. 30日以内の完全な注文の返品

ボット、同梱のHalo、その注文で購入したすべての追加の Halo、および付属のアイテムを一緒に返品してください。最終商品到着後 30 暦日以内にお申し込みください。すべての個別の製品ボックスは未開封です。製品の購入価格の全額が返金され、控除はありません。開封済みの製品ボックス: 1 つのボットと 6 つの Halo の場合でも、製品価格から合計手数料 1 米ドルを差し引いた金額が支払われます。開封済みの返品は、すべての付属品と元のパッケージが揃っており、完全で損傷がなく、良好な動作状態にある必要があります。

Rhem には、両方の場合の前払い返品ラベルと梱包手順が記載されています。お客様は別途キャリア料金を支払う必要はありません。 Rhem は、100 米ドルを超える未開封返品の送料と開封済み返品の費用を吸収します。追加の発送送料、返品送料、または返品の控除はありません。適用される税金を個別に調整します。

ラベルと説明書の両方を受け取ってから 14 暦日以内に、注文全体を配送業者に渡してください。 Rhem/キャリアの遅延まで延長。 Rhem は元の 30 日以内に受け取る必要はありません。

Rhem handles return-transit damage when its label/instructions are used. Covered defects, Rhem fulfillment errors and mandatory rights remain separate; their remedies do not incur this US$100 fee. Extra-Halo-only terms: section 6.

5. 返品条件

輸送用の外箱を開けても、密封された製品の箱は開きません。お客様が Bot/Halo ボックスを開封すると、注文全体が開封済みの返品となります。 S/N を取得するために密封された製品を開けないでください。保護用の外装パッケージを使用してください。破損した到着シール/配達時の損傷を個別に評価します。

ご注文を特定し、正しい返品手順を提供できるよう、商品を発送する前にservice@rhem.aiにご連絡ください。バッテリーが安全ではないと思われる場合はお知らせください。専門家の返品指示が必要です。 Halo の欠陥クレームでは、動作するボットを返却する必要はありません。

6. 追加のHalo のみの返品

未開封のおまけ Halo は、気が変わった場合、配達後 30 暦日以内であれば返品できます。購入価格 80 ドルを返金します。お客様は返品送料を支払い、返品手数料はかかりません。お客様負担の配送に適した手順を使用して、一般的なサポート リクエスト、検査、返金のプロセスを使用します。対象となる欠陥と Rhem の履行エラーは別個のものであり、この変更後の送料は発生しません。強制的な消費者の権利が優先されます。

返品手順については、注文番号を添えて service@rhem.ai まで電子メールでご連絡ください。追加のHalo のみの返品では、残りの Bot パッケージ サービスは終了しません。

7. お客様のデータとサービス

デバイスを返送する前に、アカウントからデバイスのリンクを解除し、個人情報を削除してください。サポートが必要な場合はサポートにお問い合わせください。データリクエストについては、プライバシーポリシーをご覧ください。

Botを返品して返金を受けた場合、またはBotの保証対応として返金を受けた場合、そのBotに付属するサービスおよび有料プランの利用資格は終了します。他の購入機器には影響しません。

8. デバイスの破損または欠陥

デバイスが破損して到着した場合、または保証対象の欠陥が発生した場合は、service@rhem.ai までご連絡ください。 Rhem は、サポート対象のサービスエリア内での保証対象の配送料を支払います。 100 ドルの自主返品手数料と追加の Halo 心変わり配送料は、保証対象の欠陥または Rhem 履行エラーには適用されません。ボットと Halo の救済策は異なります。 限定保証を参照してください。義務付けられた消費者救済策は引き続き影響を受けません。

9. 1年間の限定保証

ボット (同梱の Halo と追加のすべての Halo) には、そのユニットの納品時から、製造上の欠陥に対する 12 か月の限定ハードウェア保証が付いています。 Rhem は、サポート対象のサービスエリア内での保証対象の配送料を支払います。救済策および適用される権利については、完全保証を参照してください。

10. 早期予約

以前に予約金を支払ったことがある場合は、新しい注文をする前に、その支払いについて service@rhem.ai にお問い合わせください。それ以前の入金は、その時点で受け入れられた条件に基づいて処理されます。自動的に残高が請求されたり、デバイス全体の注文として扱われたりすることはありません。

11. 連絡先

チェックアウトメールと注文参照を添えて、service@rhem.ai までメールでご連絡ください。このポリシーのいかなる規定も、放棄できない消費者の権利を制限するものではありません。