运输和交付

创始人版预购

对于一次性购买的设备，您需在预购时全额付款。总额包括创始人版价格及适用的销售税。标准配送费用已包含在内。这是预购，并非现货购买。

租赁时，一项会员服务涵盖 Rhem 及其服务，不收取入会费或取消费。您可随时取消下次续订；会员服务持续有效至已付费账期或预付期限结束。寄回运费由我们承担。您须在会员服务结束后 30 天内使用我们提供的预付运费标签将 Rhem 寄回，寄回运输途中不会再收取会员费。如需享受 30 天退款试用，请在送达后 30 天内申请取消，并在指定期限内寄回 Rhem。请参阅租赁取消与寄回。

目的地及发货

美国创始人版订单从我们位于加利福尼亚州的仓库发货。所有预购订单均计划于 2027 年 1 月 20–31 日发货。这些日期指发往您收货地址的发货日期；运输时间另计。加拿大暂未开放订购。开放订购时，我们将确认加拿大的配送安排。

付费预购可配送至美国全部50个州（包括阿拉斯加和夏威夷）及华盛顿特区。加拿大及美国属地暂未开放订购。

如果我们无法在您订购时提供的估价内发货，我们将通过电子邮件向您发送修改后的估价以及同意延迟或取消全额退款的选项。我们将获得法律要求的任何同意，并在未收到所需同意时退款。

重要订单变更

如果我们无法提供已承诺的重要功能，或您选择的产品或配件，我们将在向您发货前说明拟议变更。您可以明确接受变更，也可以取消尚未发货的订单并获得全额退款。沉默不视为接受；未经同意，我们不会替换配件。

取消尚未发货的预购订单

在您订单中的任何部分发往您的收货地址之前，您均可取消订单并获得全额退款。在我们的供应商与履约地点之间进行生产或转移库存，不会终止这一权利。我们不收取发货前取消订单的费用。

请使用下单时的邮箱发送邮件至 cancel@rhem.ai，提供订单号、购买人姓名、收货地址，并提出取消请求。我们将在七个工作日内，或在相关要求规定的更短期限内，通过原支付方式退还全额款项，包括为已取消订单收取的税款和预估进口费用。您的银行可能需要额外时间显示退款。

发货支持

向 service@rhem.ai 发送电子邮件，附上您的订单参考号，以解决送货问题或在发货前请求更正地址。取消和退货详情请参见我们的 退款和退货 页面。